高齢者サポートサービスの契約トラブルにご注意ください

高齢者サポートサービスの契約トラブルにご注意ください

　家族や親族に代わって高齢者の身元保証、日常生活の支援、死後事務などを行う「高齢者等終身サポートサービス」は、事業者によって提供されるサービスの内容や料金体系などが様々です。
　契約をする前に、サービス内容や支払総額、解約条件等をよく確認しましょう。

• 【パンフレット】高齢者サポートサービスの契約トラブルに注意(消費者庁) [PDFファイル／163KB]

トラブルの事例

折込チラシを見て、高齢者の生活支援などをしてくれる事業者と契約をした。サービス内容は身元保証、生活支援、葬送支援で、代金は約190万円だった。勧誘時に「190万円以外にお金はいらない」と言われていたので、ここからサービス代金が支払われるという認識だった。ところが、サービスを利用するとその都度代金を請求される。解約したいと言うと、半分しか返せないと言われた。

トラブルを未然に防ぐには

• 家族や親族に代わって高齢者の身元保証、日常生活の支援、死後事務などを行う「高齢者等終身サポートサービス」は、事業者によって提供されるサービスの内容や料金体系などが様々です。契約をする前に、サービス内容や支払総額、解約条件等をよく確認しましょう。
• 契約内容等がよく理解できなければその場で判断せず、周囲の人に相談するなどして、十分に検討しましょう。国の「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」のチェックリストなども参考にするとよいでしょう。(下記の関連情報をご覧ください。)
• 自治体が高齢者を支援するサービスを実施している場合もあるため、まずはお住まいの地域のサービスについて調べてみましょう。
• 困ったときは、下記の相談先へ相談してください。

関連情報

• いわゆる「高齢者等終身サポート事業」の利用に関する注意点(消費者庁ホームページ)＜外部リンク＞

• 高齢者等終身サポート事業者ガイドライン【別紙】チェックリスト(消費者庁) [PDFファイル／293KB]

• 「身元保証」や「お亡くなりになられた後」を支援するサービスの契約をお考えのみなさまへ(消費者庁) [PDFファイル／600KB]

相談先

• 湯沢市消費生活センター

　電話番号　0183-72-0874　(平日午前8時30分から午後5時まで)

• 消費者ホットライン

　電話番号　局番なし188　(いやや!)​